Les professionnels du marketing sont tous d’accord aujourd’hui pour dire que le marketing mobile, et les campagnes SMS en particulier, sont très performants dans la relation commerciale.

C’est pour cela notamment, que les marques et les spécialistes incluent de façon croissante le SMS dans leurs actions de communication. SMS MAIL pro est un des acteurs majeurs dans ce domaine depuis quelques années. Nous vous partageons notre expérience en vous donnant les raisons qui font du SMS un allié fiable pour vous autres marketeurs.

 

UN IMPACT SUPÉRIEUR A TOUS LES AUTRES MOYENS ET SUPPORTS DE COMMUNICATION

L’envoi de SMS peut s’intégrer parfaitement dans tout type de communication commerciale : prospection, offre promotionnelle, fidélisation, lancement de produit etc…Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 70 % des utilisateurs de mobiles sont prêts à recevoir des textos marketing, s’ils correspondent à leurs centres d’intérêts. L’essentiel est donc d’avoir une base de données qualifiée qui corresponde au message que l’on souhaite faire passer. Le SMS est un moyen de communication plus direct, plus proche. Il permet à la fois une communication immédiate, simple et personnelle qui peut être un véritable atout dans la relation commerciale. Par ailleurs, les professionnels ont aujourd’hui compris, qu’une campagne SMS se conçoit dans une stratégie globale, intégrant de manière cohérente d’autres vecteurs de communication.

Le taux de lecture d’une campagne SMS frôle aujourd’hui les 95%. Un record, quand on sait que le taux d’ouverture pour un mail commercial ne dépasse pas en général les 50%.

L’analyse des taux de retours milite également en faveur de l’envoi de SMS. Ceux –ci sont estimés entre 6% et 16%.

Le taux de concrétisation moyen observé après contact affiche 60 % tout comme le taux de mémorisation des SMS par les lecteurs.

7 ARGUMENTS IMPARABLES EN FAVEUR DES ENVOIS GROUPÉS DE SMS

De plus en plus d’entreprises utilisent le marketing mobile et notamment l’envoi de SMS pour communiquer avec leurs clients. Les raisons de cet engouement sont nombreuses mais s’il fallait en retenir quelques unes ?

  • Plus de 70 % de la population abidjanaise de plus 15 ans possède un smartphone et la Côte d’Ivoire compte plus de 30 millions de connexions mobile. Le taux d’équipement est plus élevé que pour la télévision et, évidemment l’ordinateur.

 

  • Par ailleurs, les études montrent que le téléphone portable est le seul objet que les individus portent sur eux en permanence peut importe le pays ou le continent

 

  • L’outil SMS est plus proche de l’interlocuteur que d’autres médias écrits. Les études montrent que, non seulement le taux de lecture est très important, mais l’impact du message est lui aussi plus efficace car la relation de l’interlocuteur au téléphone est intime et affective.

 

  • L’envoi en nombre de SMS est beaucoup moins cher que le phoning ou le courrier postal.

 

  • Le numéro de mobile est aussi la donnée la plus fiable d’un fichier. Le reste des coordonnées d’un client ou prospect est beaucoup plus volatile.

 

  • Une campagne SMS est instantanée, quelques mots suffisent pour être efficace, la création est simplifiée.

 

  • Les taux de retours moyens des campagnes de publicité via l’envoi de SMS se situent entre 6% et 16 % : Des résultats plus performants que l’e-mailing et la publicité par voie postale.

 

Exemples d’utilisations pertinentes

Les cabinets médicaux et les professionnels de santé ont en général des besoins particuliers de communication avec leurs patients et leurs collègues : Le SMS a l’avantage d’être discret, rapide et efficace, son utilisation commence à concurrencer les appels téléphoniques, le courrier traditionnel ou les mails.

 

 

  • SMS de Suivi : l’envoi de SMS peut être un moyen de vérifier rapidement, après une visite, si le traitement est efficace, et de pouvoir modifier le traitement après échange de SMS avec le patient.

 

  • Pour le bon déroulement d’un traitement : Lors de traitements compliqués le SMS peut être efficace pour rappeler au patient les heures de prises de médicaments par exemple. SIMpill en Grande Bretagne, a créé une bouteille de pilules contenant une carte SIM. Si la bouteille est ouverte au moment prévu, un message est envoyé pour vérifier la dose. Si aucun message n’est renvoyé, le patient reçoit un message de rappel.

 

  • Résultats simples d’examens ou d’analyse : Un protocole en 6 étapes est déjà testé par des laboratoires :

1) Une analyse est effectuée

2) Le patient donne son numéro de mobile pour obtenir les résultats, et en retour reçoit un mot de passe.

3) Un SMS informe le patient que les résultats des analyses sont disponibles et demande le mot de passe.

4) Le patient envoie un message avec le mot de passe.

5) Les résultats du test sont envoyés via SMS 6) En option, des informations complémentaires peuvent également être envoyés.

 

  • Alertes santé : Le SMS permet d’envoyer rapidement, de façon fiable et confidentielle, des messages d’alertes à certaines populations ciblées. Par exemple pour recommander un vaccin contre la grippe, ou des informations pour les femmes enceintes ou les nouveau-nés…