Les SMS se sont révélés être des canaux efficaces pour les promotions marketing. Aujourd’hui, les grandes entreprises utilisent également des SMS pour lancer ou réaliser des enquêtes. Ces enquêtes aident les managers à comprendre leurs besoins en main-d’œuvre, trouver des idées nouvelles de produits et recevoir les commentaires et avis des utilisateurs. En Côte-d’Ivoire, on comptait en 2019 plus de 32 millions de souscriptions à la téléphonie mobile pour une population de plus de 25 millions d’habitants. Soit un énorme taux avoisinant les 128%. Alors, comment s’assurer que ces utilisateurs actifs fournissent des réponses à vos questions après avoir lu votre SMS ?

Le message d’introduction

Gardez à l’esprit que les utilisateurs reçoivent des dizaines de messages chaque jour. Votre message est en concurrence avec d’autres messages personnels et promotionnels. Même s’ils se sont inscrits eux-mêmes à votre liste de contacts, ils peuvent oublier de qui provient le message. C’est pourquoi vous devriez le leur rappeler afin de capter leur attention. Pour se faire, il faudra inclure votre dénomination dans l’en-tête pour plus de crédibilité.

La simplicité

Vous avez peut-être une créativité débordante, mais vous ne disposez que de 160 caractères. Au-delà de ce chiffre, votre message nécessitera l’envoi de 2 SMS séparés. Dans ce cas, vous perdrez malheureusement l’attention et l’intérêt de vos lecteurs. C’est pourquoi il est important d’être aussi bref que précis. Si votre message nécessite plus de caractères que ce dont vous disposez, utilisez des liens courts comme bit.ly pour réduire le nombre de caractères. Enfin, aucune enquête ne devrait prendre plus de 5 minutes.

Personnalisez vos SMS

Comment se démarquer de la concurrence ? Il faut adapter votre communication à votre cible. C’est ainsi que vous gagnerez en crédibilité et en proximité. Il est tout aussi important que votre lecteur se sente spécial et précieux, alors n’hésitez pas à l’appeler par son prénom. Idéalement, vos messages devront-être basés sur l’historique des interactions de l’utilisateur avec votre marque. En tenant compte de cela, vous aurez plus de chances de vous adresser à des personnes concernées par votre enquête.

Testez d’abord

Comme pour tout canal, il existe plusieurs variables qui influencerons le taux d’ouverture et de réaction à vos messages. Par exemple, les lecteurs sont plus disposés à vérifier leurs messages à certains jours et à certaines heures. Si vous êtes une multinationale, vos clients vivent dans des pays aux fuseaux horaires différents. Configurez alors les tests en envoyant le même message à plusieurs groupes de personnes à des moments différents. Vous apprendrez beaucoup de vos expériences et elles vous aideront à déterminer le moment et la méthode idéale pour toucher efficacement chaque groupe.

L’adaptation

Vous écrivez pour des appareils de poche. Vos liens de redirection,doivent tous être adaptés pour les mobiles. Cela signifie que les formulaires doivent inévitablement  fonctionner sur les smartphones. Tout doit être correctement dimensionné et les boutons doivent marcher comme prévu. Trop de fois, les gens commencent à participer à des sondages mais s’arrêtent à mi-chemin parce que la page de redirection n’est pas responsive. Assurez-vous donc de cela avant de commencer.

Un appel à l’action clair

Un CTA ou appel à l’action est la dernière phrase du message qui incite les utilisateurs à agir. Cela peut impliquer de visiter le site Web ou de répondre à une enquête. Nous ne saurons trop insister sur ce point : rendre votre CTA aussi clair et simple que possible. Cela devrait être aussi intuitif et simple que de cliquer sur un lien. Demandez-vous : que voulez-vous que le client fasse et quelle est la manière la plus succincte de lui demander de le faire ?

Sachez que les enquêtes SMS sont une aubaine utilisée pour les entreprises qui souhaitent comprendre leur public. Le SMS reste l’un des canaux de publicité et de recherche clients les plus importants. Il est temps d’aller au-delà de la promotion et d’apprendre plus sur vos clients. Avec seulement quelques messages, vous commencerez à découvrir qui sont-ils, ce qu’ils veulent et comment vous pouvez mieux les servir.